مرکز مدیریت پاسخگوی سازمانی
ورود مدیرفروش و پشتیبانی
محتوا، شروط و پاسخگویی را از یک جا مدیریت کنید.
ورود به مدیریت
کلید فقط در حافظهٔ همین صفحه می‌ماند. صفحهٔ ابری را با اتصال امن باز کنید.—
—
کنترل پاسخگویی
توقف پاسخگویی با راهاندازی مجدد حفظ می‌شود. حساب بله با این دکمه حذف نمی‌شود.
اتصال مدل
آزمایش، یک درخواست کوتاه و هزینهدار میفرستد؛ اطلاعات مشتری همراه آن نیست.
کلید مدل و نشانی سرویس در تنظیمات لیارا نگهداری می‌شوند.
ورود به حساب بله
گروه پیش‌فرض فروش سازمانی
این تنظیم مربوط به گروه پیش‌فرض است؛ برای گروهها یا چتهای دیگر از باکس دسترسی خواندن استفاده کنید. در این گروه و فقط وقتی پیام نام «آرتا» یا «ارتا» را داشته باشد پاسخ داده می‌شود. بقیهٔ پیامهای گروه به مدل فرستاده نمیشوند. اطلاعات نیازمند احراز در گروه منتشر نمی‌شود و بررسی اختصاصی به گفتگوی خصوصی منتقل می‌شود.
ورود و نهایی‌سازی محتوا
فایل و دستور را با هم بدهید؛ خروجی بررسی، ورد قابل اصلاح و ثبت نهایی در همین مسیر پیش می‌روند.
- ورودی و دستور
- خواندن و بازبینی ارسال
- بررسی و مغایرت‌ها
- ورد و اصلاح مجدد
- ثبت در بانک‌ها
دستور ثابت و اجباری سامانه
تفکیک پاسخ، شروط و محتوای احتمالاً محرمانه؛ مقایسه با همهٔ محتواها و شروط فعال قبلی؛ ثبت مغایرت با دو مرجع؛ نهایی‌نکردن اطلاعات بدون تأیید مدیر.
۲. متن و اطلاعات قابل ارسال
متن ورد و PDF متنی روی سرور خوانده می‌شود. برای اسکن، تصویر و ورد قدیمی، متن محلی وارد کنید. مشخصات مشتری باید محلی باقی بماند؛ همهٔ نامها و نشانیهای تازه خودکار شناسایی نمیشوند.
اصلاح متن خواندهشده یا ورود متن محلی
تبدیل فایل صوتی فاقد مشخصات شخصی
تبدیل آنلاین درخواست هزینهدار جدا دارد و به مجوز صوت در کلید OpenAI نیاز دارد. برای فایل حاوی مشخصات شخصی، متن را محلی تبدیل و در کادر بالا وارد کنید. سقف تبدیل صوت ۲۵ مگابایت است.
همهٔ منابع فعال قبلی که برای مقایسه فرستاده می‌شوند
۴. خروجی ورد و اصلاح
ورد اصلاحشده دوباره مقایسه می‌شود. متن‌های داخل بخش محرمانه و اصل فایل، خودکار وارد پاسخگویی نمیشوند.
۵. انتخاب و ثبت نهایی در بانک‌ها
فقط موارد «پاسخ» انتخابشده وارد پاسخگویی می‌شوند. احراز در شروع گفتگو اجباری نیست؛ گزینهٔ احراز هر مورد فقط هنگام درخواست همان محتوای محدود اعمال می‌شود. شروط متنی راهنمای مدلاند؛ شرط اجرایی جدید نیازمند پیادهسازی جداست.
ورودی‌ها و مراحل قبلی
افزودن به بانک محتوا
محتوا ابتدا پیش‌نویس است؛ بعد از بازبینی منتشر می‌شود. استفاده برای پاسخ و ارسال اصل فایل دو مجوز مستقلاند.
متن ورد جدید، PDF متنی و متن ساده روی سرور استخراج می‌شود. صوت، تصویر، PDF اسکنشده و ورد قدیمی به متن تبدیل نمیشوند؛ متنشان را وارد کنید یا فقط اصل فایل را قابل ارسال کنید. فایل خام به مدل بارگذاری نمی‌شود.
آرشیو محتواهای ثبت‌شده
محدودیت‌ها و شروط
راهنمایی عمومی و فروش بدون کارت انجام می‌شود. احراز فقط برای محتوا یا فرآیندی انجام می‌شود که شرط دسترسی دارد. لایه‌ها و مشخصات لازم را در بانک احراز تعریف کنید؛ پیامک تا اتصال پنل فعال نیست.
پاسخ اختصاصی باید از محتوای منتشرشده باشد. برای هر سند می‌توانید شرط جدا هم تعریف کنید. قواعد گفتگو را در کادر بالای این صفحه تعریف، بازبینی و فعال کنید.
بانک احراز مشتری
مشخصات فقط روی سرور تطبیق داده می‌شود و به مدل فرستاده نمی‌شود. نام خانوادگیِ خالی یعنی تطبیق فقط با نام کوچک.
| کارت / شناسه | نام | نام خانوادگی | تلفن؛ اختیاری | ایمیل؛ اختیاری |
|---|
نتیجهٔ احراز به مدل می‌رسد، نه ردیف بانک مشتری. نام‌های ثبت‌شده، شماره‌های طولانی و ایمیل‌های شناسایی‌شده از پیام ارسالی به مدل پوشانده می‌شوند. هیچ فایل یا گفتگویی خارج از این سامانه خودکار وارد بانک نمی‌شود.
ورود گروهی مشتریان
فایل CSV وارد کنید؛ پس از تطبیق ستون‌ها و بازبینی، ردیف‌های جدید به فهرست فعلی اضافه می‌شوند. همین مسیر از بانک محتوا هم در دسترس است. ستون کارت را متنی نگه دارید تا صفر اول حذف نشود.
مغایرت‌های محتوا
مغایرت‌های تشخیص‌داده‌شده را با توضیح و انتخاب متن معتبر حل کنید. تغییر بانک هنگام ثبت نهایی همان ورودی انجام می‌شود.
مغایرت‌های احراز مشتری
اگر یک کارت با مشخصات متفاوت ثبت شود، همهٔ ثبت‌ها حفظ می‌شوند. این گزارش اختلاف نام، نام خانوادگی، تلفن یا ایمیل را کنار هم نشان می‌دهد. ثبت کاملاً یکسان دوباره اضافه نمی‌شود.
تا وقتی ردیف‌ها را در بانک احراز اصلاح کنید، هر ترکیب نام و کارتِ ثبت‌شده می‌تواند در تطبیق معتبر باشد. خروجی اکسل شامل مشخصات کامل است و فقط از سرور خودتان دانلود می‌شود.